Vous avez un délai de 14 jours calendaires pour nous retourner la marchandise, à l’exception des cas suivants :

  • Produits confectionnés conformément aux spécifications  du client et usager, ou clairement personnalisés.
  • Produits rapidement dégradables ou périssables.
  • Produits sans leur emballage d’origine qui pourraient ne plus être aptes pour des raisons sanitaires ou d’hygiène.


Si l'article ne correspond pas à ce que j'attendais, puis-je vous retourner ma commande?


Si la commande a déjà été complétée et qu'il s'agit d'un article personnalisé, il ne sera pas possible de la retourner, puisque nous offrons la possibilité de demander un échantillon physique pour en vérifier la qualité.


Une fois confirmés la commande, l'échantillon virtuel,  et le processus finalisé, il ne sera pas possible de retourner la commande pour cette raison.



Que se passe-t-il si  je ne suis pas satisfait du marquage de mon logo?


Nous partons du fait qu'un échantillon virtuel a été confirmé, que nous sommes très rigoureux sur la couleur PANTONE, les proportions et les dimensions, afin de s'approcher de manière exacte du résultat final.


Si le marquage ne correspond pas à ce que vous attendiez, nous disposons d'une section sur le Web dans laquelle nous détaillons tous nos marquages, en incluant des vidéos et des photos.


Pour les commandes futures, demandez conseil à notre département du design qui vous orientera et dissipera vos doutes.


Dans le cas d'erreurs de marquage (ce qui ne nous arrive jamais:-), nous vous répondrons et résoudrons ensemble le problème.